理解真实场景
通过访谈、观察、问卷和体验评估，理解用户行为与决策。
更新于 2026.08.18
罗铭杨
LUO MINGYANG
拥有 1.5 年以上产品需求研究与体验优化经验，参与百余场用户访谈；持续整理用户研究方法与实践，也独立完成 Web、iOS 与微信小程序的设计、开发和交付。
- 1.5 年+
- 产品需求研究与体验优化
- 百余场
- 用户访谈参与经验
- 7 个
- 独立开发的 Web、iOS 与小程序
INDEPENDENT PRODUCTS
独立产品
把观察到的问题转化为产品，并独立完成需求判断、设计、开发与交付。
代表产品
当前进展 LingoBiu
产品负责人（独立项目） · 2026 — 至今
不重复做一个通用 AI 对话工具，而是把一次英语对话转化为报告、学习材料、复习和下一次训练。
WORK EXPERIENCE
工作履历
快速了解我在不同机构承担的角色和方向；具体研究项目可继续进入研究案例查看。
品类运营部 智能健康家居企业
厨房消费品新品机会研究
用户研究 以访谈、入户观察和社媒研究识别新品机会，支持需求定义与产品方向判断。
主要成果形成新品机会点与需求方向建议
智能健康家居企业
厨房消费品新品机会研究
以访谈、入户观察和社媒研究识别新品机会，支持需求定义与产品方向判断。
主要成果形成新品机会点与需求方向建议
工作内容
- 围绕新品规划开展用户访谈、入户观察和社媒研究，识别目标场景、核心需求、使用障碍及消费决策因素。
- 将研究发现转化为产品机会点和需求方向，支持新品定义、功能规划及产品方向决策。
用户访谈入户观察社媒研究需求定义
相关研究案例
说明：这段经历涉及公司内部方案，页面仅介绍我的工作内容与方法。
用户研究部门 教育科技企业
课程体验与用户决策研究
用户研究 把课堂现场与家长决策材料结构化，分别支持课程体验和运营沟通优化。
主要成果支持课程体验与用户转化策略优化
教育科技企业
课程体验与用户决策研究
把课堂现场与家长决策材料结构化，分别支持课程体验和运营沟通优化。
主要成果支持课程体验与用户转化策略优化
工作内容
- 组织线下测课并设计课堂观察维度和记录规范，将多角色的现场反馈转化为结构化研究数据。
- 围绕家长课程选择行为开展深度访谈，梳理认知来源、比较逻辑、核心顾虑及影响转化的关键因素。
线下测课课堂观察深度访谈决策路径
相关研究案例
消费服务事业部 消费服务科技企业
AI 客服评估与服务体验研究
用户研究 建立 AI 客服评估体系，区分模型理解、任务完成、产品流程与 GUI 交互问题。
主要成果完成 4 个触点、5 个业务品牌的 AI 客服与自助服务走查
消费服务科技企业
AI 客服评估与服务体验研究
建立 AI 客服评估体系，区分模型理解、任务完成、产品流程与 GUI 交互问题。
主要成果完成 4 个触点、5 个业务品牌的 AI 客服与自助服务走查
工作内容
- 完成 4 个用户触点、5 个业务品牌的自助服务及 AI 客服智能体走查，搭建覆盖服务能力、任务完成、NLU 表现及 GUI 交互的评估体系。
- 通过问卷、访谈、门店走访和用户评价分析研究保值换新与多业务线服务体验。
AI 产品评估问卷用户访谈门店走访
相关研究案例
产品研发中心 软件与智能硬件企业
软件产品体验与反馈分析
用户研究 通过 VOC、NPS 和用户旅程定位软件体验问题，并用 AI 提升反馈分析效率。
主要成果提出 20 余条优化建议；数据处理效率提升至少 6 倍
软件与智能硬件企业
软件产品体验与反馈分析
通过 VOC、NPS 和用户旅程定位软件体验问题，并用 AI 提升反馈分析效率。
主要成果提出 20 余条优化建议；数据处理效率提升至少 6 倍
工作内容
- 围绕标签编辑打印机及配套软件完成季度用户反馈分析和 4 期 NPS 报告，构建用户旅程与问题分类体系。
- 引入 AI 工具辅助用户反馈标注、分类和主题归纳，并编写 2 份 SOP 沉淀分析流程。
VOCNPS用户旅程AI 辅助分析
相关研究案例
EDUCATION
教育经历
华中科技大学
城市规划 · 硕士
首都师范大学科德学院
艺术设计学 · 学士