用户研究
厨房消费品新品机会研究
从真实使用场景、使用障碍与消费决策因素中提炼新品机会和需求方向。
- 研究问题
- 在新品规划阶段，需要理解目标用户在具体场景中的真实需求、现有障碍与购买判断。
- 主要成果
- 形成新品机会点与需求方向建议，支持新品定义、功能规划与方向判断。
- 用户访谈
- 入户观察
- 社媒研究
- 需求定义
这项研究涉及公司内部方案，页面只介绍我的工作内容、研究方法与可公开成果。
RESEARCH CASES · 01—07
研究案例
案例按研究问题组织。首版只呈现已经确认、适合公开的职责、方法和成果，不展示企业内部材料。
用户研究
线下测课与课堂体验研究
设计课堂观察维度和记录规范，把不同角色的现场反馈转化为结构化研究材料。
- 研究问题
- 如何系统记录课堂中的用户表现与体验问题，并让多名观察者的反馈可以共同分析。
- 主要成果
- 形成结构化课堂研究材料，支持课程体验优化。
- 线下测课
- 课堂观察
- 观察维度设计
- 结构化记录
页面仅呈现研究方法与职责，不展示课程内部材料和具体业务方案。
用户研究
家长课程选择决策研究
梳理家长的认知来源、比较逻辑、核心顾虑以及影响课程选择的关键因素。
- 研究问题
- 家长如何认识、比较并决定是否选择课程，哪些顾虑会影响最终转化。
- 主要成果
- 支持运营沟通与用户转化策略优化。
- 深度访谈
- 决策路径
- 顾虑分析
- 用户认知研究
页面不展示访谈原文、用户身份和公司内部转化方案。
用户研究
AI 客服与自助服务评估
建立覆盖服务能力、任务完成、NLU 表现和 GUI 交互的评估框架，区分不同性质的问题。
- 研究问题
- 面对笼统的‘AI 客服不好用’，如何判断问题来自模型理解、任务完成、产品流程还是界面交互。
- 主要成果
- 完成 4 个用户触点、5 个业务品牌的自助服务及 AI 客服智能体走查。；为产品优化和迭代优先级提供判断依据。
- AI 产品评估
- 任务走查
- NLU 表现评估
- GUI 交互评估
页面只介绍评估框架与我的工作，不展示企业内部评估数据和方案。
用户研究
保值换新与多业务线服务研究
结合多种研究方法理解保值换新及相关业务线中的服务体验与用户问题。
- 研究问题
- 用户在不同服务触点中经历了什么，哪些问题会影响服务理解、使用与整体体验。
- 主要成果
- 支持相关产品与运营体验优化。
- 问卷
- 用户访谈
- 门店走访
- 用户评价分析
具体用户材料、业务数据和内部产品方案不在公开网站展示。
用户研究
季度 VOC 与 NPS 分析
围绕标签编辑打印机及配套软件，建立用户旅程与问题分类，持续分析用户反馈。
- 研究问题
- 如何从持续产生的用户反馈中识别软件体验问题，并把分散意见转化为产品可行动的方向。
- 主要成果
- 完成季度用户反馈分析和 4 期 NPS 报告。；累计提出 20 余条产品优化建议，部分进入产品版本。
- VOC
- NPS
- 用户旅程
- 问题分类
页面不展示企业内部报告、原始用户数据和具体产品规划。
用户研究
AI 辅助反馈分析流程
将 AI 用于反馈标注、分类和主题归纳，并通过流程规范保持分析结果可复核。
- 研究问题
- 面对大量用户反馈，如何在提高处理效率的同时保留人工判断和一致的分析标准。
- 主要成果
- 形成 2 份 SOP 沉淀分析流程。；数据处理效率较纯人工方式提升至少 6 倍。
- AI 辅助标注
- 反馈分类
- 主题归纳
- SOP
页面只介绍工作方法与已确认结果，不展示企业内部数据和工具配置。