先定义要回答的问题

研究开始前，我更关心的不是“要访谈多少人”，而是这次研究最终要帮助团队回答什么问题。

一个宽泛的业务命题，通常需要继续拆成人、情境、行为和决策：我们要理解谁，在什么情况下发生了什么，他们怎样做出选择，团队下一步要据此决定什么。只有这些问题清楚之后，访谈对象、提纲和分析方式才有共同的方向。

这也能减少一种常见情况：收集了很多材料，却在汇报时才发现它们无法支持真正需要做出的判断。