在不同业务现场，
把用户问题转成行动。

工作内容

• 围绕新品规划开展用户访谈、入户观察和社媒研究，识别目标场景、核心需求、使用障碍及消费决策因素。
• 将研究发现转化为产品机会点和需求方向，支持新品定义、功能规划及产品方向决策。

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工作内容

• 组织线下测课并设计课堂观察维度和记录规范，将多角色的现场反馈转化为结构化研究数据。
• 围绕家长课程选择行为开展深度访谈，梳理认知来源、比较逻辑、核心顾虑及影响转化的关键因素。

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工作内容

• 完成 4 个用户触点、5 个业务品牌的自助服务及 AI 客服智能体走查，搭建覆盖服务能力、任务完成、NLU 表现及 GUI 交互的评估体系。
• 通过问卷、访谈、门店走访和用户评价分析研究保值换新与多业务线服务体验。

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工作内容

• 围绕标签编辑打印机及配套软件完成季度用户反馈分析和 4 期 NPS 报告，构建用户旅程与问题分类体系。
• 引入 AI 工具辅助用户反馈标注、分类和主题归纳，并编写 2 份 SOP 沉淀分析流程。

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